部下が折れない言い回しには、〇〇言葉を！
部下が折れない言い回しには、〇〇言葉を！
〇〇＝クッション言葉です！
【否定の場合】 あいにく・残念ですが・せっかくですが
【肯定の場合】 喜んで・ぜひ
【たずねるとき】 失礼ですが・差支えなければ
【お願いするとき】 おそれ入りますが・お手数ですが
などなど・・・
ではなぜ、クッション言葉を使うことが良いのでしょうか？
同じことをお伝えしても、柔らかく聴こえるからです人間関係が良くなるからです。まさに「クッション」♪
部下にも、クライアント様にも、
・言いにくいが言わなくてはならない
・着工することは決まっている
・同じ時間を共有することは必須、避けられない
それであれば、同じ時間を気持ちよく過ごせますように！