『質問の地雷』 自己満足の質問は リピート率を下げる!

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『質問の地雷』 自己満足の質問はリピート率を下げる!

 

 

 

お客様に、お金をいただいて、『褒め言葉を引き出す質問』厳禁です!

 

 

 

飲食店で「お味はいかがですか?」と訊かれ、「美味しいです」以外に答えられますか?多少まずくとも、「普通やなぁ」と思っていても美味しいです」と答えませんか?

 

質問力

 

上記はお客様から、お金をいただいて、褒め言葉を引き出す質問なのです!

 

 

 

お店側が、自分の味を確認するため、満足を得るための質問はお客様に失礼だと、私は思います。この場合であれば、

 

× 「お味はいかがですか?」

 

◎ 「美味しそうに召し上がっていただいてありがとうございます!」

◎ 「完食してくださり嬉しいです。提供する側として本当に嬉しいです」

 

 

 

自己満足(自分が「美味しい」「ありがとう」と言われたい)満たす(言わせる)質問ではなく、お金と時間を費やしてお越しくださっているお客様への感謝の言葉が先です!

 

 

 

上司が自己満足を満たす質問をお客様に行っていれば、当然!部下もそのように育ち、それが社風となります。

 

 

 

× 褒め言葉を引き出す質問

◎ お客様への感謝の言葉

 

 

 

『質問の地雷』を踏まない 業種別事例