ミスしても『無かったこと』にする人の心理
ミスしても『無かったこと』にする人の心理 受験生次男の話ですが、上司の態度ともつながるものがあると感じます ミスしたことを認めない先生（上司） 中間テスト …
Category - 謝罪・クレーム対応
部下からミスを指摘されたら謝る上司ですか？
あなたは部下からミスを指摘されたら謝る上司ですか？ 部下、妻（夫）、子供など、 目下や近しい人からミスを指摘されたとき、素直に謝っていますか？ 謝ることのない父を許せなか …
謝罪・共感話法『誠意を感じていただける事例集』
謝罪・共感話法『誠意を感じていただける事例集』 ◎ 申し訳ございません ◎ 心よりお詫び申し上げます ◎ 何度も同じことを言ってしまいますが、本当に申し訳ございません（繰り返し、伝え …
謝罪のタブー・誠意が伝わらない悲劇を無くす！
謝罪のタブー・誠意が伝わらない悲劇を無くす！ ■「すいません」の連発 →言葉を正しく！謝っていると感じられる語句を使いましょう。 × すいません × 申し訳なく思っております（思ってるだけ？状態 …
絆を深める「謝罪力」
絆を深める「謝罪力」 傾聴＋感謝＋お詫び＝関係性を壊さず、短時間で終息します！ 例）御社に頼んだはずのチケットが、取れていない。御社のAさんという方に頼みましたよ！ クライアントに、差し上げる …
謝罪と感謝をキチンと使い分ける
謝罪と感謝をキチンと使い分ける あいまいな、言葉を多用していませんか？ × 人の足を踏んだら『すいません』→ ◎ ごめんなさい × 道順を教えていただいたら『すいません』→ ◎ あり …
続・時間を増やす３つのステップ
続・時間を増やす３つのステップ ②タイムダイエット（無駄な時間を削る） ■伝達、連絡、外出先から、メール、ＴＥＬ活用 …